gif

التصحيح والشكاوي

التصحيح والشكاوي

أولا: أنواع التصحيح وآلياته:

ثانيا: سياسة الشكاوى وآليات الاستجابة:

- المفهوم: 

لا تعتبر منصة تأكد كل انتقاد أو شكوى أو تعليق يصل بشكل رسمي أو غير رسمي هو "شكوى" تستوجب التعامل معها بل هي من حرية الانتقاد والتعبير المصونة، والشكوى هي كل ما يرد إلى المنصة بشكل رسمي أو غير سمي أو ما تتابعه المنصة من مواقف وردود شرط أن تتضمن معياراً واحداً من المعايير المُقررة في النظام.

- معايير الشكوى: 

1- وجود مخالفة صريحة لإحدى مواد النظام الأساسي.

2- الارتباط بمضمون وموضوع التحقق لا خلفياته ولا غاياته.

3- الارتباط بمضمون وموضوع التحقق بالإشارة إلى خلل أو خطأ أو تصحيح يستوجب القيام به مع وجود دلائل وقرائن.

4- تأكيد وقوع أو وجود ضرر محتمل مادي أو معنوي على المعنيين بالتحقق، أفراداً أم مؤسسات أم جماعات.

5- تأكد تسبب التحقق في مناطق الصراعات قيام حساسيات قد تؤدي إلى عنف أو تؤجج خطاب الكراهية.

ثالثا. آلية الاستجابة:

1- الاستجابة من خلال التصحيح وفق شروط المادة الثالثة عشرة.
2- الاستجابة بحذف جزئي بما لا يؤثر على قيمة التحقق أو اللجوء للحذف الكلي في ثبوت وقوع ضرر مادي ومعنوي التزاما بمعايير الشكوى.
3- الاستجابة ضمن الحد الأقصى في حال ثبوت ضرورة أو خطورة الشكوى واللجوء إلى السلطات المحلية المعنية لرفع الضرر عن المنصة والعاملين فيها أو المعني بالشكوى.