سياسة التصحيح والشكاوى
تلتزم منصة تأكد بالشفافية والمساءلة في عملها الصحفي، وتُقرّ بأن عملية التحقق من المعلومات عمل مهني قد يعتريه الخطأ. ولذلك تعتمد المنصة سياسة واضحة للتصحيح والتعامل مع الشكاوى بما يضمن الحفاظ على الدقة والمصداقية.
وتنطلق هذه السياسة من المبادئ والمعايير الواردة في منهجية منصة تأكد والسياسات التحريرية المعتمدة لديها، كما تعكس التزام المنصة بمبادئ الشفافية والمساءلة المهنية.
أولاً: سياسة التصحيح
تلتزم منصة تأكد بتصحيح أي خطأ يرد في المواد المنشورة لديها فور اكتشافه أو التنبيه إليه، بما يحافظ على دقة المعلومات وثقة الجمهور.
ويتم التعامل مع التصحيحات وفق نوع الخطأ وتأثيره على مضمون المادة المنشورة.
أنواع التصحيح
تشمل عمليات التصحيح في منصة تأكد الأنواع التالية:
تصحيح جزئي: يتم عندما يكون الخطأ محدوداً ولا يؤثر على النتيجة النهائية للتحقق مثل:
- الأخطاء اللغوية أو الطباعية
- الأخطاء في الأسماء أو التواريخ
وفي هذه الحالة يتم تعديل الخطأ مع الإشارة إلى التصحيح عند الحاجة.
تحديث المادة: يتم تحديث المادة عندما تظهر معلومات جديدة أو ردود إضافية من الجهات المعنية بعد نشر التحقق. وفي هذه الحالة يتم توضيح أن المادة قد تم تحديثها مع بيان طبيعة التحديث.
تصحيح جوهري: يتم في الحالات التي يؤثر فيها الخطأ على مضمون المادة أو نتيجة التحقق.
وفي هذه الحالة تقوم المنصة بـ:
- تعديل المادة وفق المعلومات الصحيحة
- توضيح التصحيح للقارئ
- بيان سبب التعديل إذا لزم الأمر
حذف المادة: قد تلجأ منصة تأكد إلى حذف المادة بشكل كلي أو جزئي في حالات استثنائية، مثل:
- ثبوت وجود خطأ جوهري لا يمكن تصحيحه
- وقوع ضرر مادي أو معنوي جسيم
- وجود مخاطر قانونية أو أمنية مرتبطة بالنشر
ويتم اتخاذ هذا القرار وفق المعايير المهنية المعتمدة لدى المنصة.
ثانياً: سياسة الشكاوى وآليات الاستجابة
مفهوم الشكوى
لا تعتبر منصة تأكد كل انتقاد أو تعليق أو ملاحظة تصل إليها شكوى تستوجب المعالجة، إذ تميز المنصة بين:
- النقد أو التعليقات العامة التي تندرج ضمن حرية التعبير
- الشكاوى المرتبطة بمضمون مواد التحقق المنشورة
وتُعد الشكوى هي كل ملاحظة أو اعتراض يصل إلى المنصة بشكل رسمي أو غير رسمي ويتعلق بمضمون مادة تحقق منشورة، ويستند إلى أحد المعايير المحددة في هذه السياسة.
معايير الشكوى
تُقبل الشكاوى التي تستوفي واحداً أو أكثر من المعايير التالية:
- وجود مخالفة صريحة لأحد بنود منهجية منصة تأكد.
- ارتباط الشكوى بمضمون مادة التحقق المنشورة وليس بخلفياتها أو غاياتها.
- الإشارة إلى خطأ أو خلل في المادة مع تقديم دلائل أو قرائن تدعم ذلك.
- وجود ضرر محتمل مادي أو معنوي قد يلحق بالأفراد أو المؤسسات أو الجماعات المعنية بالمادة.
- احتمال تسبب المادة في سياقات الصراعات بإثارة حساسيات قد تؤدي إلى العنف أو تؤجج خطاب الكراهية.
آلية الاستجابة للشكاوى
تتعامل منصة تأكد مع الشكاوى وفق الإجراءات التالية:
- مراجعة الشكوى من قبل الفريق التحريري في المنصة.
- تقييم الشكوى وفق المعايير الواردة في هذه السياسة ومنهجية المنصة.
- اتخاذ الإجراء المناسب في حال ثبوت صحة الشكوى.
وقد يشمل ذلك:
- تصحيح المادة وفق المنهجية المعتمدة.
- تعديل جزئي للمحتوى إذا لزم الأمر.
- حذف جزئي أو كلي للمادة في الحالات التي يثبت فيها وقوع ضرر مادي أو معنوي.
وفي الحالات التي تتضمن تهديداً أو خطراً على سلامة فريق العمل أو المعنيين بالمادة، قد تلجأ المنصة إلى التواصل مع الجهات المختصة وفق القوانين المعمول بها.
كيفية طلب تصحيح أو تقديم شكوى
يمكن لأي مستخدم يعتقد بوجود خطأ في مادة منشورة في منصة تأكد أو يرغب بتقديم شكوى تتعلق بمضمون التحقق إرسال طلب التصحيح أو الشكوى من خلال النموذج المخصص لذلك والموجود في نهاية هذه الصفحة.
وتعمل منصة تأكد على مراجعة الطلبات الواردة عبر هذا النموذج وفق المعايير الواردة في هذه السياسة ومنهجية المنصة، واتخاذ الإجراء المناسب عند ثبوت الخطأ أو صحة الشكوى.
ثالثاً: تقديم شكوى للشبكة الدولية لتقصي الحقائق (IFCN)
حازت منصة تأكد على اعتماد الشبكة الدولية لتقصي الحقائق (IFCN) منذ عام 2022.
ويخضع أعضاء الشبكة لعملية تحقق دورية للتأكد من التزامهم بمدونة المبادئ الخاصة بالشبكة، والتي تتضمن:
- الالتزام بالحيادية والمصداقية.
- الالتزام بشفافية المصادر.
- الالتزام بشفافية التمويل والتنظيم.
- الالتزام بشفافية منهجية التحقق.
- الالتزام بالتصحيحات المفتوحة والصادقة.
وإذا اعتقد أي مستخدم أن منصة تأكد قد انتهكت أحد هذه المبادئ، يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى الشبكة الدولية لتقصي الحقائق (IFCN) من خلال الضغط هنا.
كما يمكن إرسال الشكاوى أو طلبات التصحيح إلى منصة تأكد عبر النموذج المخصص أدناه: